【Etsy販売者必読】海外サイトで購入するお客様が不安に思う6つのこと

海外のショッピングサイトiHerbでお買い物しました🌟初めての購入で分からない事が多く、その都度googleで調べてやっと購入💦
初めて利用するサイト、かつ海外のサイトは不安だらけでした。
 
これってEtsyショップのお客様と、同じ不安ですよね!!
 
自分のショップで購入してくれるお客様も、Etsyが初めてかもしれないし、外国から輸入するのも初めてかもしれない・・
 
自分が経験する事で、お客様の立場をより理解することができました^ ^
 
iHerbでの購入経験を通してわかった、海外サイトでの購入時に不安・疑問な点をご紹介します💡お客様の不安を理解しておくと、Etsyショップの運営で必ず役に立ちますよ✨
 
Etsyで販売している方の参考になれば嬉しいです(╹◡╹)
 
iHerb・・自然商品などを取り扱うアメリカのオンラインショップです
 

Etsyのお客様が不安に思うこと

1. 私の国に配送してもらえる?

初めてのお客様は、自分の国に配送してもらえるのか心配です。
 
海外発送しているショップは、海外発送できる事をちゃんとアピールしましょう◎
 
お客様に分かりやすいようにWe ship worldwideInternational shippingと、シッピングポリシーやお知らせに表記すると良いです💡
 
書いていても、お客様からの問い合わせが来ることもあります。最近も「オーストラリアに住んでるんだけど、送ってもらえる?」というメッセージを頂きました💦
 
シッピングポリシーを見ていない方もいるし、不安だから個別で確認したい慎重な方もいます。
 
「あなたの国にも配送できますよ」ということを丁寧に伝えましょう。もし以前に配送経験があれば、それも一緒に伝えておくとお客様は安心です✨
 

★関連記事コピペで簡単!オンライン販売で使える英語の例文まとめ 

2. 送料はいくら?

送料は、お客様が一番気になる点です!
Etsyでは、それぞれの商品ページに送料が明記されます。
 
ただ、小さい字で書いてあるので、気付かないお客様もいます💦
 
「◯◯に住んでるんだけど、送料いくら?」の問い合わせ、とても多いです。問い合わせがきたら、丁寧に送料を伝えましょう。
 
送料アップグレードを用意しているショップは、そのことも伝えましょう◎私はいつも「You can choose shipping method at your checkout. 」みたいな感じで伝えています。
 

★関連記事これさえ押さえればOK!初心者の為のEtsy送料設定ガイド

3. 送料は割引になったの?

送料がちゃんと割引になったかも心配になる事です。
 
「商品2つ買ったけど、送料安くなったのかなぁ?」というメッセージ、たまにもらうことがあります。
 
こちらはiHerbで購入してみて、初めて私自身理解できた疑問でした!!💦
 
送料は自動で計算(割引)と書かれているけど、本当に安くなったの!?」と不安になるんですよね。combine shipping等、書いているショップは注意です💦
 
もし問い合わせをもらったら「送料は注文時に◯◯ドル割引かれています」という旨を伝え、お客様を安心させてあげましょう!
 

4. 関税はかかるの?

海外からの購入で一番馴不安なのが、関税です💡
 
iHerbは割と親切で「注文金額が15,500円を超えますと、配達時に、関税、その他の税、手数料などがかけられます。」と書かれていました。
 
Etsyのショップでも「関税がかかる可能性がある」と書かれているショップがほとんどだと思います。ただ、いくら関税がかかるのかは国や商品によってマチマチです🌀
 
関税はあくまで「輸入する側(お客様)の義務」というスタンスで問題はないです。けれど、関税はお客様が一番不安に思う事。問い合わせには親切に返信してあげると良いでしょう。
 

★関連記事超必須!Etsyショップポリシーの書き方 

5. クーポンコードは適用されたの?

クーポンコードがある場合、その割引をいつ受けれるかお客様にとっては曖昧です。
 
Etsyでは会計時、PayPalの画面に飛ぶ前に、クーポンコードを入れる必要があります。クーポンコードを打ち込めば、即お会計の金額は変わります。
 
クーポンコードの使い方が分からないお客様、案外います。購入後のお客様から、クーポンがきちんと適用されたか問い合わせを頂いた事もあります。
 
そんな時は注文履歴で確認しましょう。
 
こんな感じで表示されていれば、クーポンコードは使えています👇お客様にその旨を伝えましょう。
 
 
万が一クーポンが使えていなかった場合は、その分を 計算して(商品代金から割引。配送料金との合計ではないです)PayPalで返金してあげると親切です。
 
 

6. どこから荷物が追跡できるの?

追跡の有無は、注文後のお客様にとって疑問なところ。
 
そもそもEtsyではショップごとに配送方法が異なります。追跡番号付きの配送方法があるショップもある一方、追跡番号のない配送方法のショップもありますよね。
 
  • 追跡番号がない場合
 
「どこから追跡できるの?」と問い合わせるお客様は、基本的に追跡ができると思っています😟💦
 
お客様によっては「私に番号を教えてくれていないだけで、そっちでは追跡できるんでしょう?」という方もいます・・・
 
そんな時は「追跡番号のない配送方法である事」「セラー含め誰も追跡できない事」「配送の予定日数を伝え、しばらく待ってください」ということを丁寧に伝えましょう💦
 
  • 追跡番号がある場合
お客様は「Etsyのプロフィール>購入履歴」から「荷物の追跡」をクリックすると追跡できます◎
日本郵便を利用している方は、こちらからも追跡できます。>JapanPost
 

まとめ

 
海外販売を始めて3年・・海外発送に慣れている私でも不安や疑問が、こんなにありました!💦
 
海外のショップから購入するって、やっぱりハードルが高いです。
 
お客様は初めてEtsyを利用するのかもしれない。初めて外国のショップで買うのかもしれない。日本のことも全く知らないのかもしれない・・
 
私が知っていること=お客様の知っていることではない!ということがよく分かりました💦自分のショップで購入してくれるお客様の不安や、疑問点をもっと汲み取るべきだなと反省です。
 
今回感じたお客様側の不安や疑問を、ショップ運営に役立てていきたいです(`・ω・´)
 
 

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