こちらの記事ではEtsyで販売している方に向けて、海外サイトお客様が不安に思う６つのことをご紹介します。
お客様の不安を理解しておくと、Etsyショップの運営で必ず役に立ちますよ✨
ぜひ参考にしてみてくださいね。
[aside]補足
Etsy買い方（支払い方法やクーポンの使い方）は以下の記事をどうぞ！[kanren2 postid=”1254″][/aside]
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海外サイトで購入するのは不安が多い
「海外のショッピングサイトを利用するのって不安なんだな」と実感したことがあったので、ご紹介します。
海外のショッピングサイト、iHerbではじめてお買い物したときのこと。
[aside type=”boader”]※iHerb・・自然商品などを取り扱うアメリカのオンラインショップです[/aside]
初めての購入で、送料や関税など分からない事ばかりでした。
購入ページにたどりつくまで、一体何度ググったか分かりません💦
初めて利用するサイト、かつ海外のサイトは不安だらけでした。
そこで気付いたのですが、これってEtsyショップのお客様と同じ不安ですよね！
Etsyショップで購入してくれるお客様も・・
- Etsyが初めてかもしれない
- 外国から輸入するのも初めてかもしれない・・
自分が経験する事で、お客様の立場をより理解することができました。
Etsyのお客様が不安に思うこと
iHerbでのお買い物経験から、Etsyのお客様が不安に思うことが分かりました。
以下の６つです。
- 私の国に配送してもらえるの？
- 送料はいくら？
- 送料は割引になったの？
- 関税はかかるの？
- クーポンコードは適用されたの？
- どこから荷物が追跡できるの？
1. 私の国に配送してもらえる？
お客様は自分の国に配送してもらえるのか心配です。
海外発送しているショップは、海外発送できる事をちゃんとアピールしましょう。
お客様に分かりやすいように、以下のように買いておくと良いです。
- We ship worldwide
- International shipping
シッピングポリシーやお知らせに表記すると良いです。
最近私のショップでも「オーストラリアに住んでるんだけど、送ってもらえる？」というメッセージを頂きました。
シッピングポリシーを見ていない方もいるし、不安だから個別で確認したい慎重な方もいます。
その場合「あなたの国にも配送できますよ」ということを丁寧に伝えましょう。
もし以前に配送経験があれば、それも一緒に伝えておくとお客様はさらに安心してくれます✨
2. 送料はいくら？
送料はお客様が一番気になる点です。
Etsyでは、それぞれの商品ページに送料が明記されます。
ただ、小さい字で書いてあるので、気付かないお客様もいます！
◯◯に住んでるんだけど送料いくら？
という問い合わせ、とても多いです。
問い合わせがきたら丁寧に送料を伝えましょう。
送料アップグレードを用意しているショップは、そのことも伝えましょう。
私はいつも「You can choose shipping method at your checkout. 」と伝えています。
3. 送料は割引になったの？
送料がちゃんと割引になったかも心配になる事です。
商品２つ買ったけど送料安くなったのかなぁ？
というメッセージをたまにもらうことがあります。
こちらはiHerbで購入してみて、初めて私自身理解できた疑問でした💦
「送料は自動で計算（割引）と書かれているけど、本当に安くなったの！？」と不安になるんですよね。
combine shippingと書いているショップは注意です。
もし問い合わせをもらったら「送料は注文時に◯◯ドル割引かれています」という旨を伝え、お客様を安心させてあげましょう！
4. 関税はかかるの？
海外からの購入するときに一番不安なのが関税です💡
iHerbは割と親切で「注文金額が15,500円を超えますと、配達時に、関税、その他の税、手数料などがかけられます。」と書かれていました。
Etsyのショップでも「関税がかかる可能性がある」と書かれているショップがほとんどだと思います。
ただ、いくら関税がかかるのかは国や商品によってマチマチです🌀
関税はあくまで「輸入する側（お客様）の義務」というスタンスで問題はないです。
けれど、関税はお客様が一番不安に思うこと。
問い合わせには親切に返信してあげると良いでしょう。
5. クーポンコードは適用されたの？
クーポンコードがある場合、その割引をいつ受けれるかお客様にとっては曖昧です。
Etsyでは会計時、PayPalの画面に飛ぶ前にクーポンコードを入れる必要があります。
クーポンコードを打ち込めば、即お会計の金額は変わります。
クーポンコードの使い方が分からないお客様けっこういます。
購入後のお客様から、クーポンがきちんと適用されたか問い合わせを頂いた事もあります。
そんな時は注文履歴で確認しましょう。
こんな感じで表示されていればクーポンコードは使えています👇お客様にその旨を伝えましょう。
万が一クーポンが使えていなかった場合は、その分を計算してPayPalで返金してあげると親切です。
6. どこから荷物が追跡できるの？
追跡できるかどうか、注文後のお客様にとって疑問なところ。
そもそもEtsyではショップごとに配送方法が異なります。
追跡番号付きの配送方法があるショップもある一方、追跡番号のない配送方法のショップもありますよね。
追跡番号がない場合
「どこから追跡できるの？」と問い合わせるお客様は、基本的に追跡ができると思っています😟💦
お客様によっては「私に番号を教えてくれていないだけで、そっちでは追跡できるんでしょう？」という方もいます・・・
そんな時は以下のことを伝えます。
- 追跡番号のない配送方法であること
- セラー含めだれも追跡できないこと
- 配送の予定日数を伝えてしばらく待ってください
追跡番号がある場合
お客様は「Etsyのプロフィール＞購入履歴」から「荷物の追跡」をクリックすると追跡できます。
日本郵便を利用している方はこちらからも追跡できます。＞JapanPost
まとめ・お客様の不安を取り除いて購入につなげよう
以上、海外サイトでお客様が不安に思うことをご紹介しました。
海外サイトに慣れている私でも不安や疑問がこんなにありました💦
海外のショップから購入するって、やっぱりハードルが高いです。
- お客様は初めてEtsyを利用するのかもしれない
- 初めて外国のショップで買うのかもしれない
- 日本のことも全く知らないのかもしれない・・
私が知っていること＝お客様の知っていることではない！ということがよく分かりました💦
自分のショップで購入してくれるお客様の不安や、疑問点をもっとくみとるべきだなと反省です。
今回感じたお客様側の不安や疑問を、ショップ運営に役立てていきたいです(｀・ω・´)
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