【経験談】国際郵便が届かない時の問い合わせ・調査請求について詳しくご紹介

あなた
海外へ送った荷物が、いつまで経っても届かない・・どうすればいい❓

こちらの記事では、国際郵便で送った物(追跡番号付き)が届かない時の対応方法を詳しくご紹介します。

荷物が届かなくても、慌てないでくださいね。【追跡番号を確認⇨調査請求を出す】の流れで、郵便局に調べてもらえます。

以下、詳しくご紹介していきます(╹◡╹)

国際郵便が届かない時の対応方法

1. 追跡番号を日本郵便で確認

「荷物がなかなか届かない」というときは、念のためもう一度、追跡番号をチェックしましょう!

日本郵便のサイトから追跡できます。EMSだけでなく、書留で送ったもの(SAL書留や国際eパケット)も検索できます。

情報がしばらく更新されていなくても、一気に更新されることもあります。

例えば、SALで送って「日本の関税を出て3週間更新さなれなかったけど、急に配送済みに更新された」・・なんてこともあります💦

もう一度、サイトでチェックしてみましょう。

追跡番号がない荷物の場合
追跡番号がない方法で送った場合、追跡はできません😞

例えば、SAL便や航空便、船便など。書留がついていない発送方法は、追跡できません✖

その場合、残念ながら問い合わせもできません。ひたすら待つしかないです・・

2. 追跡番号を他サイトで確認

日本郵便のサイトから、追跡番号が更新されていなくても、相手国のサイトで更新されている場合があります。

相手国のサイトはこちらにリンクがあるのでチェックしてみてください。

>>海外の郵便局リンク

また、17trackというサイトも便利です。どんな国に送ったものも追跡できるので、こちらでもチェックしてみると良いでしょう。

(イスラエルやブラジル宛の荷物も追跡できました!)

3. 調査請求を出す

追跡してみて「やっぱりおかしいな」というときは最終手段です。

私は今まで何度も調査請求を出したことがあります。

  • SALで送った荷物が、相手先の関税で止まったまま3週間くらい更新されない
  • EMSで送った荷物が、成田を出てから1週間たっても更新されない

こんな時、調査請求を出しています。

それでは以下、調査請求の出し方を詳しくご紹介していきますね。

調査請求の出し方

荷物がなかなか届かない場合は、調査請求をしましょう。

調査を頼めるのは、以下のケースです👇

調査請求できるケース

  • 追跡番号のついている発送方法で送ったもの(EMSや国際eパケット・書留付きSAL)
  • 発送してから6ヶ月以内のもの

調査請求の用紙をもらう

調査請求の紙は、郵便局の窓口でもらえます💡

「◯◯(EMSやSAL)の調査請求書をください」と言えばもらえますよ。2種類用紙があるので、注意です👇

もしくは日本郵便のサイトからダウンロードできます>>調査請求のダウンロード

調査請求の書き方

日本郵便のサイトに、書き方の例も載っているので参考にしてみてください。

赤線の枠内を埋めます。荷物を出した時の控えを見ながら書けば、スムーズに書けますよ。

この紙はそのまま相手先の国に送られるので、ローマ字か相手先の言語で記入しましょう。

調査請求の提出方法

電話では、調査請求できないので注意です!

郵便局窓口に行って、調査請求の紙を提出する必要があります。

必要なものは

  • 調査請求書
  • 荷物を出した時の控えの紙(なくてもOK。あったほうがスムーズ)
  • 身分証

荷物を出した郵便局の窓口で提出しましょう。もしくは最寄りの本局でも対応してもらえます。

(私は、荷物を出した郵便局でなく、最寄りの大きい郵便局で提出しています)

調査請求の結果例

調査請求の結果がいつ分かるかは、マチマチです💦

2週間ほどで連絡が来ることもあれば、2ヶ月かかったこともあります。

【提出した郵便局⇨交換局⇨送り先の国の郵便局】という流れで、問い合わせるので時間はかかります。

送り先の国からなかなか回答がもらえない場合もあります。

焦らず待ちましょう🌀

調査結果は、電話か手紙で届くことが多いです。こんな感じ👇

このときはSAL便(書留)付きの荷物を調査請求し、無事相手側に届きました。

調査請求を出すことで、止まっていた荷物が見つかる&動くこともあるようです。

紛失と判断された場合は、返金されることになります。(SALは上限6,000円)

返送用の封筒とともに、用紙が届くので必要事項(振込先など。ゆうちょ銀行でなくてもOK)を記入して送ります。

後日、無事振り込まれました👇

まとめ

以上、国際郵便が届かなかった時の対応方法をご紹介しました。

荷物が届かなくても慌てないでください(╹◡╹)

対応の流れ
追跡番号をチェック⇨調査請求書を提出⇨回答を待つ

回答がくるまでは、2ヶ月ほどかかることもあります。気長に待ちましょう💦

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