本当は教えたくない、星5レビューをもらう4つのコツ

Etsyを始め、多くのハンドメイドサイトにある、レビューシステム。
 
ショップの星5レビューを保つことは、商品が売れるために必須です!
 
私のショップは運営3年目となり、レビューが数百件になりました。ショップの平均レビューは星5です🌟こちらの記事では、星5レビューをもらうために必要な4つの要素をご紹介します。

星5レビューをもらうコツ

 
私のショップでは、購入したお客様の約3分の1がレビューを書いてくれています。99パーセントが星5レビューです。
 
 
お客様の満足した声が聞けるのは本当に嬉しいです(๑˃̵ᴗ˂̵)
 
Thank you for super service! 素晴らしいサービスをありがとう!

The customer service was top notch! カスタマーサービスが一流!
 
 
これらのレビューのように、商品だけでなく、サービス全般に満足してくれたお客様も多いです。とっても嬉しい✨
 
 
お客様が星5レビューを書いてくれるのは、感動したとき。
心のこもったサービスは必ずお客様の心に届きます。
 
 
ショップで頂いたレビューから、どんなサービスがお客様の心に響いているのか考えてみたいと思います💡
 
以下、よくもらうレビューの内容をピックアップしました。

パッケージ

 
It was packaged so nicely.  綺麗に梱包されていた

It was a delightful wrapping and a lovely note. 嬉しいラッピングと、可愛い手紙だった
 
パッケージについて、よく書いて頂きます。一番多いレビュー内容かも💡
 
 
私のショップでは、全ての商品をダンボールに入れて送っています。雨などで濡れると困るので商品はOPPに入れてから!投げられても潰されても大丈夫なように、梱包に力を入れています。
 
パッケージは基本オンラインで購入しています!ここのショップがお気に入り。なんでも揃う!👉25,000点以上の豊富な品揃え!【プロパックかっぱ橋.com】
 
 
 
人によっては「ちょっと過剰包装かも・・?」と思う位、しっかり梱包するのがポイント✍そのかいあって梱包に満足いただけているのかなと思います。
 
 
また、手書きのメッセージは必ず同封しています。お客様の満足度を高めるため手紙は必須です!
 
 
手紙といっても難しいことは書いていません。
「Thank you」と「I hope you like it. 気に入ってくれると嬉しい」とシンプルに書いています◎
 
 
ポイントはお客様の名前を書くこと💡
 
手紙の最初に「Dear ○○○」と書いています。お客様の名前をきちんと書くことで「あなたのために書いています」と伝わってほしいなと思っています。
 
 
 
また、手書きで書く事も大切です。何枚も書くのは、正直大変な時もありますが、絶対に欠かせません。印刷した手紙よりも、手書きの方が気持ちが伝わると思っています。

配送

 
Fast shipping! 素早い発送

It arrived faster than expected. 予期したよりも早く着いた
 
 
 
配送が早かったというレビュー内容も多いです✨
 
 
私のショップでは基本的にお客様の選んだ配送方法で、3営業日以内に配送しています。
 
 
郵便局へ行くのも一手間なので、毎日配送はしていません。4〜10個の注文を、一度に配送する事が多いです。お客様の注文のタイミングによっては、注文の数時間後に配送できることもあります。
 
 
オーダーが入ってから作る商品の場合、配送するまで時間がかかりますよね💦
 
 
ただ、配送はなるべく早く送れた方が、満足度は高くなります
 
 
オペレーションを一度見直して、もう少し早く送れないか考えてみるのも良いかもしれません。特にギフトの時期💡クリスマスなどは早めに配送できると多くの注文に繋がるはずです。
 
 
また、手元に届くまでの期間の目安は必ずお客様に伝えましょう。
 
 
例えばEMSなら、私の住む場所から送ると大抵5日で到着します。けれど、お客様には「約一週間でお手元に届きます」と配送完了時にメッセージしています。遅れる可能性もあるので、少し多めの期間を伝えることにしています。
 

コミュニケーション

 
friendly seller and very good shipping speed. フレンドリーなセラーと、素早い配送
beautiful items from a great seller! :) 美しい商品と素晴らしいセラー!
Great communication. 素晴らしいコミュニケーション
 
 
コニュニケーションについても、レビューを頂くことが多いです。
 
 
たまに「なんでこんな褒めてくれたんだろう!?」と思うくらい、特別なことはしていません💦
 
 
 
ただ、必要なことは必ず伝える事は徹底しています。
 
 
配送完了メールは必ず。
配送期間の目安や追跡番号の有無など。また、こちらも商品の手紙同様「Dear ○○○」と最初にお客様の名前を入れます。
 
 
注文時に、メモやメッセージをもらっていたらその返信は必ず。
 
例えば「これ、彼氏のギフトです」とメモにあれば、配送完了時に「I hope your boyfriend like it」と、メッセージを付け加えます。
 
「電話番号をパッケージに書いてほしい」というメモには「I added your phone number on the package.」
 
 
メモの内容をちゃんと確認した事を必ず伝えています。
せっかくメモを書いたのに、それについて何も触れなかったら、お客様の満足度は確実に下がります⚡
 
 
 
ちなみに「関税対策でギフトに印つけて!」というメッセージ付きで、注文が入ることもあります・・・結構あります💦
 
その場合、必ず送る前にそれはできない事を伝え、お客様に了承を得てから送ります。ほとんどのお客様が「そうだよね、仕方ない」とわかってくれます。
(わかってもらえなければ、残念ですが注文をキャンセル・・・😭)
 
 
 
コミュニケーションを難しく考える必要はありません。
日本人の丁寧さと、真面目さは、きっとお客様の満足度に繋がります👍
 

正確な情報

 
Exactly as described. 説明通りの商品だった

Gorgeous, just as pictured 素晴らしい、写真通り。
 
正確な情報を、お客様が評価してくださる事も多いです。
 
 
例えば商品写真。
 
なるべく商品の色通りに写せるように、気を使っています。午後になると黄色い光になってしまうので、午前中に自然光で撮影しています。
 
 
Etsyでは商品写真が10枚までアップロードできるのですが、最大数載せています💮
 
商品の説明文やサイズ、配送方法なども分かる事は全て書いています。
 
 
特に海外へのお客様は配送方法を不安に思うことも多いです。「どれくらいで着くか分からないし、他のお店で買おう〜」と思われないように気をつけています💡
 

まとめ

「パッケージ」「配送」「コミュニケーション」「正確な情報」の4種類が、よくもらうレビュー内容です。
 
  
良い商品であることを前提に、これらのことを意識して作業してみてください🌟お客様が100%以上満足してくだされば、必ず星5レビューにつながります。
 
購入してくれたお客様は、膨大な選択肢の中から選んで、商品を購入してくれています。
 
 
例えば、ネックレスを買おうと思ったら。
近所の雑貨屋さんでも、配送無料のamazonなど大手オンラインストアでも買える時代です。
 
 
それでも、個人のオンラインショップで買ってくれる。外国からわざわざ、関税がかかるかもしれないのに。とってもすごい事ですよね✨
 
 
 
大手サイトやブランドではできない、個人ショップだからこそできるサービスを心がけたいです。
 
 
数ある中から私の商品を購入してくれたお客様を、絶対後悔させたくないです!
 
できる限り喜んでほしい。そんな思いを忘れずにショップを運営することが、星5レビューに繋がると思っています。
 
 

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