Etsyキャンセル手順と、PayPal返金方法

Etsyで「注文が入って嬉しい♪」と思っていたら「やっぱりキャンセルしたい」と連絡が・・(T . T)
 
 
悲しいですが、キャンセル手続きは簡単にできます。
 
 
こちらの記事では、Etsyでのキャンセルの流れとPayPalの返金方法についてご紹介していきます。 
 
Etsyセラーの皆さま、ぜひ参考にしてみてくださいね。
 
注意
こちらの記事はEtsyで販売している方(セラー)向けに書いています。
Etsyの購入をキャンセルしたい方(バイヤー)はEtsy公式ページのこちらが参考になります。▶︎購入のキャンセル
 

Etsyの注文をキャンセルする理由

注文をキャンセルしなければならないことが、たまにあります。

今まで私がキャンセルをした理由は以下の通り。

  • お客様が間違えて購入した(間違って購入ボタンを押した、と連絡が・・何それ!?)
  • EMSでこの日までに欲しいとメモ付きの注文。不可能な日程だったので。
  • カナダエアのストライキ中。届くか不明だったので。
  • 無在庫のものを販売してしまった(完全に私のミスです)

 

ちなみにEtsyでは、以下の場合キャンセルが認められています。

  • お客さまが販売代金を支払わなかった。 (セラーは支払いを受け取らなかったこと、チャージバック、もしくは支払いのキャンセルについてお客さまを Etsy に報告できます。)
  • 商品の発送前にお客さまとセラーの双方が取引のキャンセルに同意し、セラーがお客さまに全額返金した。
  • セラーがお客さまに対するサービスを提供しない決定をし、お客さまが既に販売代金を支払っているため、セラーは返送料金を含めて全額返金した。
  • セラーが発送証明を提出したにも関わらず、お客さまは注文した商品を受け取らず、セラーは販売代金を返金した。 (返送用料金の返金は任意ですが、お客さまが Etsy ペイメントで支払った場合、全額返金する必要があります。)
  • お客さまとセラーは、お客さまがセラーに返品して返金を受け取るということで同意した。 セラーは返送された商品を受け取り、お客さまにその販売代金を返金した。 (返送用料金の返金は任意ですが、お客さまが Etsy ペイメントで支払った場合、全額返金する必要があります。)

Etsyから引用

 

Etsy注文キャンセル手順

お客様へ連絡する

 
お客様から「やっぱり注文をキャンセルしたい」と連絡が来たら、まずは返信。
 
 
「注文をキャンセルし、PayPalで返金すること」を伝えます。
 
 
また、私のミスのように「在庫がないのに販売してしまった」場合も同様💦
 
 
いきなりキャンセル手続きせずに、まずはお客様にメッセージを送ります。(お客様からの返信も待ちましょう)
 

PayPalで返金する

 
PayPalで返金作業をします。
 
 
まず、Etsyでショップ管理ツールで注文のページを開きましょう。
 
 
キャンセルしたい注文を確認します。
 
 
それからパソコンの別タブで、PayPalのウェブサイトを開きログインしてください。
 
 
ログインすると取引履歴の一覧が表示されています。
 
 
キャンセルしたい注文を探してください。
 
 
お客様によっては、名前や住所、メールアドレスが、EtsyとPayPalで違うこともあります。
 
 
注文内容で、そのお客様で合っているかを確認しましょう。
 
 
また念のため「支払い受領済み」であるかも確認してください。
 
 
確認したら「この支払いを返金」をクリックしてください。
 
 
 
 
PayPalでは取引があってから180日以内であれば、お客様に返金することができます。
 
 
PayPalから手数料も返ってきます。
 
補足
一部のみ返金もできるので、送料をもらいすぎてしまった場合にも使えます。
 
 
キャンセルの場合は「返金金額」の欄に「買手からの支払い額」ときっちり同じ額を記入してください。
 
 
「続行」を押して、詳細をもう一度確認したあと返金が実行されます。
 
 
 

Etsy上でキャンセルする

 
PayPalの返金処理が終わったら、Etsyのページに戻りましょう。
 
 
キャンセルしたいお客様の注文の右側「領収書」の番号をクリックします。
 
 
その注文の詳細ページが出てきます。
 
 
左上の「取引のキャンセル」をクリックしてください。
 
 
 
 
すると、こちらのページが出てきます。
 
 
 
 
理由を選びましょう。
 
例えば「お客様からキャンセルしたいと連絡が来た場合」は「お客さまとショップオーナーがキャンセルに合意した」を選びます。
 
 
 
 
理由を入力すると、以下の質問が出てくるので全てに答えます。
 
 
メッセージは任意ですが、書いた方が親切です。
 
 
それからキャンセルボタンを押して、キャンセル手続きの完了です◎
 
 
登録してあるEメールアドレスに、キャンセル手続きに入る旨が書かれたメールが届きます。
 
 
キャンセルの手続きが完了するには最大48時間かかり、完全に手続きが完了した時またメールが届きます。
 
 
ちなみにPayPalも、手続きに時間がかかることがあります
 
 
特にお客様がPayPalのアカウントを作らずにPayPal経由でカード購入した場合は注意!
 
 
返金が反映されるまでに数日かかることもあります。
 

まとめ

以上Etsyのキャンセル方法と、PayPalの返金手順をご紹介しました。

Etsyでキャンセル手続きしただけでは、返金はされていません。

PayPalにログインして必ず返金作業をしましょう^ ^

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