Etsyで「注文が入って嬉しい♪」と思っていたら「やっぱりキャンセルしたい」と連絡が・・(T . T)
悲しいですが、キャンセル手続きは簡単にできます。
こちらの記事では、Etsyでのキャンセルの流れとPayPalの返金方法についてご紹介していきます。
Etsyセラーの皆さま、ぜひ参考にしてみてくださいね。
[aside type=”warning”]注意
こちらの記事はEtsyで販売している方（セラー）向けに書いています。
Etsyの購入をキャンセルしたい方（バイヤー）はEtsy公式ページのこちらが参考になります。▶︎購入のキャンセル
こちらの記事はEtsyで販売している方（セラー）向けに書いています。
Etsyの購入をキャンセルしたい方（バイヤー）はEtsy公式ページのこちらが参考になります。▶︎購入のキャンセル
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Etsyの注文をキャンセルする理由
注文をキャンセルしなければならないことが、たまにあります。
今まで私がキャンセルをした理由は以下の通り。
- お客様が間違えて購入した（間違って購入ボタンを押した、と連絡が・・何それ！?）
- EMSでこの日までに欲しいとメモ付きの注文。不可能な日程だったので。
- カナダエアのストライキ中。届くか不明だったので。
- 無在庫のものを販売してしまった（完全に私のミスです）
ちなみにEtsyでは、以下の場合キャンセルが認められています。
- お客さまが販売代金を支払わなかった。 （セラーは支払いを受け取らなかったこと、チャージバック、もしくは支払いのキャンセルについてお客さまを Etsy に報告できます。）
- 商品の発送前にお客さまとセラーの双方が取引のキャンセルに同意し、セラーがお客さまに全額返金した。
- セラーがお客さまに対するサービスを提供しない決定をし、お客さまが既に販売代金を支払っているため、セラーは返送料金を含めて全額返金した。
- セラーが発送証明を提出したにも関わらず、お客さまは注文した商品を受け取らず、セラーは販売代金を返金した。 （返送用料金の返金は任意ですが、お客さまが Etsy ペイメントで支払った場合、全額返金する必要があります。）
- お客さまとセラーは、お客さまがセラーに返品して返金を受け取るということで同意した。 セラーは返送された商品を受け取り、お客さまにその販売代金を返金した。 （返送用料金の返金は任意ですが、お客さまが Etsy ペイメントで支払った場合、全額返金する必要があります。）
Etsyから引用
Etsy注文キャンセル手順
お客様へ連絡する
お客様から「やっぱり注文をキャンセルしたい」と連絡が来たら、まずは返信。
「注文をキャンセルし、PayPalで返金すること」を伝えます。
また、私のミスのように「在庫がないのに販売してしまった」場合も同様💦
いきなりキャンセル手続きせずに、まずはお客様にメッセージを送ります。（お客様からの返信も待ちましょう）
PayPalで返金する
PayPalで返金作業をします。
まず、Etsyでショップ管理ツールで注文のページを開きましょう。
キャンセルしたい注文を確認します。
それからパソコンの別タブで、PayPalのウェブサイトを開きログインしてください。
ログインすると取引履歴の一覧が表示されています。
キャンセルしたい注文を探してください。
お客様によっては、名前や住所、メールアドレスが、EtsyとPayPalで違うこともあります。
注文内容で、そのお客様で合っているかを確認しましょう。
また念のため「支払い受領済み」であるかも確認してください。
確認したら「この支払いを返金」をクリックしてください。
PayPalでは取引があってから180日以内であれば、お客様に返金することができます。
PayPalから手数料も返ってきます。
[aside]補足
一部のみ返金もできるので、送料をもらいすぎてしまった場合にも使えます。 [/aside]
一部のみ返金もできるので、送料をもらいすぎてしまった場合にも使えます。 [/aside]
キャンセルの場合は「返金金額」の欄に「買手からの支払い額」ときっちり同じ額を記入してください。
「続行」を押して、詳細をもう一度確認したあと返金が実行されます。
Etsy上でキャンセルする
PayPalの返金処理が終わったら、Etsyのページに戻りましょう。
キャンセルしたいお客様の注文の右側「領収書」の番号をクリックします。
その注文の詳細ページが出てきます。
左上の「取引のキャンセル」をクリックしてください。
すると、こちらのページが出てきます。
理由を選びましょう。
例えば「お客様からキャンセルしたいと連絡が来た場合」は「お客さまとショップオーナーがキャンセルに合意した」を選びます。
理由を入力すると、以下の質問が出てくるので全てに答えます。
メッセージは任意ですが、書いた方が親切です。
それからキャンセルボタンを押して、キャンセル手続きの完了です◎
登録してあるEメールアドレスに、キャンセル手続きに入る旨が書かれたメールが届きます。
キャンセルの手続きが完了するには最大48時間かかり、完全に手続きが完了した時またメールが届きます。
ちなみにPayPalも、手続きに時間がかかることがあります。
特にお客様がPayPalのアカウントを作らずにPayPal経由でカード購入した場合は注意！
返金が反映されるまでに数日かかることもあります。
まとめ
以上Etsyのキャンセル方法と、PayPalの返金手順をご紹介しました。
Etsyでキャンセル手続きしただけでは、返金はされていません。
PayPalにログインして必ず返金作業をしましょう^ ^
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