[voice icon=”https://sell-world.online/wp-content/uploads/2018/01/icon_113230_128.jpg” name=”Etsy購入者” type=”l”]Etsyで買ったものが届かない😰もう2ヶ月くらい待っているんですけど！[/voice]
Etsyの購入品がなかなか手元に届かないと、不安になりますよね・・
そこで本文では、Etsyで頼んだ注文が届かないときの対処法をご紹介します。
Etsyで商品を販売している側なので、Etsyの使い方＆トラブル対応には慣れています☺️
英語での問い合わせ方法（例文）もご紹介するので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
Etsyで商品が届かない時の対処法
商品がなかなか届かない時の対応方法は、以下の流れになります。
- 注文内容を確認する
- セラー（販売者）に問い合わせる
- クレームをたてる
詳しくご紹介していきます💡
❶ Etsyへログインして注文内容を確認する
まずは、購入したものの情報を再確認してみましょう。
Etsy へログイン＞あなた（プロフィール）＞購入履歴＆レビューをクリック💡
購入履歴から、右側にあるステータスを確認しましょう。
- 発送済
- 未発送
２つのステータスがあります。
発送済と表示されている場合
「発送済み」と表示されていれば、商品はすでに発送されています。
商品はすでにそのショップにはなく輸送中です。
発送済と書かれたすぐ下に「荷物の追跡」ボタンがある場合があります。
その場合は、荷物がどこにあるか追跡することができます☟
ただ、追跡番号が反映されるまで何日もかかる場合もあります。
というときは、以下の記事も合わせてどうぞ。
「荷物の追跡」ボタンがない場合は、荷物を追跡することはできません。
もともと追跡のできない配送方法で送っていると思われます。
おそらくショップページのポリシーや配送ページに、詳細が書かれています。
念のためショップページをもう一度チェックしてみると良いでしょう。
未発送と表示されている場合
「未発送」と表示されているときは、まだ発送されていません。
商品はまだセラーの手元にあるということです。
という場合は次のステップ🏃♂️セラーへ問い合わせましょう！
ただここで一つ注意が必要です。
ショップによっては、注文が入ってから製作される商品もあります。
（結構多いです）
例えば商品ページに、こういった記載がされていることもあります☟
「この商品は手作りのため、発送まで約５−７週間かかります」と書かれています。
こういった商品は発送まで時間がかかるので、長い間ステータスが「未発送」のままになります。
製作に時間がかかるモノは、商品ページやショップポリシーページに書いてあるはずです。
ショップページを確認してみるか、次のステップ「セラーへ問い合わせる」に進みましょう💡
❷Etsyのショップセラーに問い合わせる
状況を確認して「やっぱりおかしい！」や「状況がわからない🌀」場合は、ショップに問い合わせましょう。
Etsyのシステム上でメッセージのやりとりができます。
先ほどの配送ステータスの下の「ショップに連絡する」をクリック。
そこからメッセージが送れます☟
例えばこんな感じでメッセージすると良いでしょう。
件名：
regarding my order
本文：
Hello,
I purchased this item on ◯◯◯(日付), but it hasn’t arrived yet. Would you check on the status of the delivery? I look forward to hearing from you soon.
Best regards,
×××(あなたの名前ローマ字で)
[aside type=”boader”]【訳】
私の注文について
こんにちは。
◯月◯日に注文しましたが、まだ商品が届いていません。配送状況を調べてもらえますか？
お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。
×××より [/aside]
メッセージには、注文番号などは特に書かなくて大丈夫です💡
書かなくてもセラー側でどの注文か分かるからです。
（名前は書いた方がいいです）
メッセージを送ったらしばらく待ちましょう。
時差もあるので、返信には時間がかかることもあります。
販売履歴も多く、レビューの良いセラーなら、メッセージを無視することはまずないでしょう！
私のショップでは24時間以内に返信していますが・・ショップによっては２、３日もしくはそれ以上待つこともあるかもしれません💦
なかなか返信がこない時は、もう一度メッセージを送りましょう😓
私は2日待って返信がこなかった時、もう一度連絡したら、速攻で返信をもらった事があります(^_^;)
再度メッセージする時はこんな感じ☟
Hello,
I just wanted to check if you received my message regarding my order. I would appreciate it if you could get back to me as soon as possible.
regards,
×××(あなたの名前ローマ字で)
[aside type=”boader”]【訳】
こんにちは。
私のオーダーについて送ったメッセージを受け取ったか確認してもらえますか。できるだけ早くご返信いただけるとありがたいです。
よろしくお願いします。
×××より [/aside]
❸Etsyでクレームをたてる
「返信こないし、商品も届かないし、おかしい！！」という時の、最終手段が「クレーム」です。
Etsyにはクレーム事例という仕組みがあります。
まとめ・Etsyで届かないときは３つのステップ
以上、Etsyで商品届かない時の対応方法をご紹介しました。
対応方法は以下の流れです。
- 注文内容をもう一度確認する
- ショップのセラーに問い合わせる
- クレームをたてる
商品が早く届きますように！（╹◡╹）
【追記】どうしても問題が解決できない場合
以上でご紹介させていただいた方法で、Etsyの購入トラブルは解決できます。
ただ、中には「どうしても自分ではできない」「英語でやりとりは無理」という方もいるかもしれません。
とくに高額の商品や大切な贈り物の場合、不安でいっぱいになりますよね。
そんなあなたのために、トラブル解決をお手伝いします。
「今すぐ解決したい！」という方は、ぜひ以下のページをチェックしてくださいね。
Etsyでの販売歴３年の経験をもとに、対応のお手伝いをさせていただきます。
